Politica de Envíos
COBERTURA
MUNDO REPUESTOS DYG realiza despachos a toda Bogotá y a todos los municipios del territorio colombiano a través de su(s) transportadora(s) aliadas, las cuales garantizan la seguridad y cobertura para que su compra llegue a la dirección que desee.
Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 16 horas hábiles para Bogotá y entre 1 y 8 días hábiles para las demás ciudades de Colombia. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura con la guía de envío).
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos en efectivo, transferencia o consignación, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes hacerlo mediante WhatsApp, correo electrónico, evidencia fotográfica y video.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto, puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente en Bogotá (PBX o Nacional 3028550766) en el horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:30 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., a través del correo contacto@mundorepuestosdyg.com o en nuestra página web mundorepuestosdyg.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente en los mismos canales mencionados anteriormente.
Costo del Envío
Los envíos a nivel local (Bogotá) no tendrán costo siempre y cuando no superen los 8 kilómetros de distancia desde la oficina principal ubicada en la Calle 1 # 19 – 27.
Si la distancia del envío supera los 8 kilómetros, tendrá un costo estimado de envío según peso, volumen y distancia.
No aplica costo de envío o mensajería si la compra supera los $200.000 a nivel local (Bogotá). Si el cliente se identifica en nuestro sistema como cliente frecuente, adquiere el estatus de cliente preferencial o premium y ningún envío tendrá costo.
El envío de los pedidos en el territorio colombiano se realizará con un cálculo del valor del envío de acuerdo al peso y/o volumen y ubicación exacta. Esta información la pueden consultar con el comercial luego de seleccionar el(los) producto(s). Este valor se calculará en el proceso de la compra y será informado al momento de la liquidación de la orden, antes de realizar el pago.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios o Devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se debe realizar dentro del tiempo máximo establecido según el derecho de retracto y reversiones de compra. El tiempo máximo para solicitar un cambio son 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
Los pasos a seguir son:
- Contacto a través de nuestros canales de servicio al cliente en Bogotá (PBX o Nacional 3028550766), en el horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:30 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m., al correo contacto@mundorepuestosdyg.com o desde mundorepuestosdyg.com.
- Si la mercancía fue recibida pero no es aplicable a su uso, puede ser enviada de vuelta a nuestra oficina principal en Bogotá (Calle 1 No. 19-27), adjuntando la factura.
- Si se trata de un cambio, la entrega se acordará con el comercial según disponibilidad del producto.
- Datos necesarios: Nombre completo, número de identificación, teléfono, correo, fecha de compra, producto comprado y producto para cambiar.
Debes tener en cuenta que:
- Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
- El cambio debe realizarse por un producto del mismo valor o superior, pagando el excedente si aplica.
- El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE COMPRAS
En ventas por canales no tradicionales (teléfono, internet, tienda virtual) o con financiación otorgada por el proveedor, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en un plazo de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, si se trata de un servicio.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones y por los mismos medios. Los costos de devolución correrán por su cuenta. El proveedor deberá reintegrar el valor pagado en un máximo de treinta (30) días calendario.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando se realicen pagos por medios electrónicos (tarjeta de crédito, PSE, etc.) y el producto no sea recibido, sea defectuoso o no corresponda a lo solicitado, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en un plazo de cinco (5) días hábiles desde el momento en que detecte el problema.
La reversión también aplica si hay fraude o una operación no solicitada. Para ello, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor, devolver el producto (si aplica) y notificar al emisor del instrumento de pago para iniciar el proceso de reversión.